Call center e tele-assistenza

Un servizio è efficiente quando garantisce la soddisfazione del cliente con tempestività e precisione.Per questo abbiamo creato un ufficio Call Center e Logistica che rappresenta il punto di contatto e relazione con il cliente. La divisione è dotata di dispositivi , sistemi informatici e risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le richieste di intervento dei nostri clienti con il reperimento di tutte le informazioni necessarie ad avviare e velocizzare l’intervento. Alla prima fase di contatto segue quella di logistica per garantire un rapido “problem solving” attivando rapidamente le nostre risorse interne per rendere subito disponibili tecnici e pezzi di ricambio in tempi brevi. La rapidità del Servizio è inoltre garantita da un Magazzino Ricambi originali grazie alle convenzioni ed il riconoscimento di tutte le case produttrici  . Gli interventi sono effettuati entro poche ore dalla chiamata con procedure d’urgenza per quelli considerati strategici. Tutti i nostri clienti hanno accesso alla gamma di servizi su Web, che comprendono tra l’altro download, di documentazione, prodotti, istruzioni guidate, consigli e soluzioni degli esperti.

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    GIMAR TECNICA Srl

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